В каких случаях могут отказать в гарантийном ремонте автомобиля?

Согласно законодательству, чтобы отказаться от гарантийного ремонта, автосалон должен проводить независимую экспертизу, которая подтвердит неправоту автовладельца. На практике все значительно сложнее – дилеры находят множество причин, чтобы отказаться ремонтировать транспортное средство. Что же может послужить причиной для отказа, и действительно ли это правомерно?

Покупка подержанного автомобиля

При покупке такого автомобиля в автосалоне вряд ли предупредят, что при выходе из строя какого-либо узла откажутся от проведения ремонта. Обратившихся к продавцу автовладельцев ждет неприятный сюрприз – если в договоре о купле-продаже указано, что транспортное средство подержанное, высока вероятность, что это сочтут весомой причиной для отказа.

Как поступить автовладельцу – искать правду или заниматься ремонтом за свой счет? Рекомендуется обратиться в суд – если будут предоставлены документы, что автомобиль находится на гарантии, автосалону не удастся избежать штрафных санкций и обязательства отремонтировать транспортное средство.

Механические повреждения деталей

Чаще всего в автосалоне отказываются ремонтировать автомобиль по гарантии, утверждая, что механическое повреждение появилось по вине самого водителя. Здесь возможен развод на крупные суммы – мастер обычно указывает завышенную стоимость детали и немалую цену за услугу. Не стоит идти на поводу – как и в случае с отказом в ремонте подержанного автомобиля лучше немедленно отправиться в суд.

Предъявление досудебной претензии – весомый повод для автосалона немедленно приступить к работе, причем автомобиль будет отремонтирован по гарантии, бесплатно. Если же дилер категорически с этим не согласен, ему придется нанимать независимого эксперта со стороны, который докажет, что механические повреждения были получены действительно по вине водителя – из-за небрежного вождения или в результате неправильной эксплуатации транспортного средства. Эти доказательства обязательно предоставляются в суд.

Использование некачественного топлива

Как показывает практика, в автосалоне даже это могут посчитать весомой причиной для отказа в ремонте. Чаще всего это происходит, если автовладелец обращается для замены бензонасоса – он довольно быстро изнашивается и нуждается в замене. В таком случае лучше стоять возле мастера и проводить осмотр вместе с ним – высок риск, что специалист «обнаружит» грязь в бензобаке и укажет, что неправильные действия водителя привели к этой проблеме.

Доказать что-либо в этом случае невозможно, даже если утверждать, что при заправке бензобака топливом соблюдались все требования и правила. Единственный вариант заставить автосалон заняться ремонтом, причем совершенно бесплатно, поскольку транспортное средство еще на гарантии – немедленно обратиться в суд.

Отправляясь в сервисный центр для проведения ремонта транспортного средства, обязательно убедиться, что присутствуют все необходимые для этого документы. Известно немало случаев, когда в обслуживании отказывали из-за неправильного оформления или отсутствия хотя бы одной подписи или печати. Здесь доказать ничего не удастся, ведь автосервис практически каждый запрос обязан согласовать с производителем, и вся документация тщательно проверяется представителем компании. Случалось, что мастера уже приступали к ремонту, но от завода-производителя приходил отказ – были обнаружены какие-либо неточности в документах. Даже обращение в суд здесь окажется бесполезным – в таком случае правда будет на стороне ответчика.